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湖南保监局关于2017年上半年车险理赔服务质量评价的通报
发布时间:2017-10-12      分享到:
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湘保监产险〔201712

  

各财产保险公司湖南(省)分公司,各保险行业协会

根据《湖南省机动车辆保险理赔服务质量评价办法》(湘保监发〔201523号)有关规定,我局对全省各财产保险机构2017年上半年车险理赔服务质量情况开展评价。此次评价结合了保险公司、中国保险信息技术管理有限公司以及现场核查的数据。现将评价结果通报如下:

一、排名情况

全省共22家财产保险公司参与测评(不含出口信用),各公司得分及排名情况如下:

排名

公司名称

得分

排名

公司名称

得分

1

人保财险湖南省分公司

92.70

12

阳光财险湖南省分公司

70.70

2

平安财险湖南分公司

90.68

13

都邦财险湖南分公司

70.23

3

大地财险湖南分公司

82.33

14

英大泰和湖南分公司

67.54

4

中华联合湖南分公司

81.28

15

天安财险湖南省分公司

65.46

5

太保财险湖南分公司

80.46

16

永诚财险湖南分公司

64.78

6

紫金财险湖南分公司

79.76

17

亚太财险湖南分公司

64.70

7

华泰财险湖南省分公司

77.35

18

信达财险湖南分公司

63.51

8

国寿财险湖南省分公司

77.06

19

中银财险湖南分公司

61.14

9

长安责任湖南省分公司

72.83

20

华安财险湖南分公司

61.09

10

众诚车险湖南分公司

72.81

21

渤海财险湖南分公司

56.41

11

太平财险湖南分公司

72.30

22

安邦财险湖南分公司

52.82

二、分项指标情况

序号

     

行业均值

最佳值

最劣值

1

服务效果类指标

报案电话接通率

97.94%

100.00%

85.04%

2

事故现场查勘率

95.83%

99.82%

77.26%

3

客户投诉率

0.21%

0.00%

2.56%

4

客户回访率

96.30%

100.00%

76.42%

5

理赔效率类指标

案均报案支付周期(综合)

23.58

15.60

35.50

6

案均报案支付周期 (当期)

11.22

5.80

14.70

7

小额赔案案均报案支付周期(综合)

12.21

5.73

20.98

8

小额赔案案均报案支付周期 (当期)

8.01

3.58

12.96

9

案均报案理算周期

20.72

12.90

29.50

10

案均理算核赔周期

1.98

0.10

12.40

11

案均核赔支付时效

0.82

0.00

4.30

12

立案结案率(当期)

92.79%

98.83%

88.41%

13

立案结案率(存量)

74.19%

95.20%

57.98%

14

理赔管控类指标

报案立案率

99.88%

100.61%

98.33%

15

案均报案立案时效

0.48

0.00

2.28

16

案件重开率(笔数)

0.31%

0.00%

0.99%

17

估损偏差率

10.09%

0.22%

35.00%

单位:百分比/


湖南保监局

                                  2017929

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