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湖南保监局组织开展2018年上半年车险理赔服务质量评价
发布时间:2018-09-10      分享到:
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为整治保险公司车险理赔乱象,推动保险公司改进理赔服务,湖南保监局近期开展2018年上半年车险理赔服务质量评价,评价采取公司自评、监管核查、评价反馈三个步骤开展,从理赔效率、服务效果和理赔管控三个维度共16个分项来考查,重点关注理赔手续繁多、流程较长、告知不到位、未按法定时限核赔给付、理赔尺度不一、争议化解不及时以及服务体验不佳等问题。通过将评价结果通报全行业,倒逼保险公司提升车险理赔服务效能,不断提高车险客户体验和消费者满意度。

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