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湖南保监局召开防范化解人身保险风险工作会议
发布时间:2016-03-08      分享到:
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    2016年2月24日,湖南保监局召开防范化解人身保险风险工作会议,各人身保险公司湖南分公司分管负责人、部门负责人参加会议,宋晓春副局长出席会议并讲话。会议分析了2016年全省人身保险行业面临的主要风险,指出当前人身保险满期给付与退保风险日益严峻,具有业务总量高位运行、风险分布较为集中等特点,同时行业还面临现金流风险、高收益保险产品热销积累的潜在风险、营销员激增带来的管理风险及司法案件风险等,风险形势更加复杂多样。会议重点就做好下一阶段工作提出要求,会议强调,2016年,风险防范化解工作要继续坚持保监会提出的“一二三四五”总体工作思路,牢牢守住“不发生重大群体性事件、不发生区域性和系统性风险”的底线,严格落实责任,妥善应对风险,切实提升服务,努力实现人身保险行业长治久安。一是要坚持做好风险排查,要认真、细致梳理满期给付与退保业务情况,摸清风险底数,做到形势早判断、情况早掌握、问题早发现。要利用移动互联网技术,创新风险排查方法和手段,优化风险排查工作流程,提升排查工作效率。二是要高度重视个案。要落实首问负责制,对于客户的投诉纠纷,要限时限人,第一时间处理。对于销售过程中确实存在误导行为的,要立即无条件全额退保,切实保护消费者合法权益。三是灵活处置风险。一旦风险有聚集的苗头,有升级为群体性事件的可能,要第一时间到达现场,及时控制事态、稳定人心。涉及多家人身保险公司的,要在当地政府和监管部门的指挥下,加强公司之间沟通协调,统一对外处置口径、处置标准,齐心协力处置好风险。四是通过优化服务主动化解风险。要通过主动做好客户服务工作,化解潜在矛盾纠纷;要坚持以人为本、以消费者需求为导向,积极推出老百姓有需求、买得起、得实惠的保险产品;同时借助大数据、云计算、移动互联网等新技术,定制服务项目,扩大服务空间,满足消费者个性化、多样化的需求,从源头上控制和化解风险。
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